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Apple es una de las empresas con mayor índice de satisfacción del cliente. Eso no es sólo porque los productos tengan la calidad esperada (normalmente) sino porque cuando no lo son, tiende a reaccionar adecuadamente.
El último caso de ésto que se ha vivido en la Comunidad de Macuarium está ahora mismo produciéndose (aquí tienes todos los detalles ). Una serie de usuarios de los foros tomaron medidas al comprobar que sus iPad “4G” no tenían realmente soporte 4G en España. Mediante reclamaciones individuales, han ido consiguiendo de Apple una sustitución de su compra por un iPad Air actual, y compatible 4G.
O como lo explica Luis García de Vitoria, uno de los moderadores y usuario afectado:
“Aquellos que compramos el iPad de 3ª Generación, cuya publicidad en España ensalzaba su pantalla retina y su conectividad a redes 4G, presentamos hace 2 semanas reclamaciones individuales a Apple porque con la llegada de las redes 4G a nuestro país se ha descubierto que este modelo en realidad solo puede conectarse a las redes de este tipo de EEUU y Canadá, siendo incompatible no solo con el 4G español en particular sino con el europeo en general.
La reacción de Apple ha sido fantástica: el usuario que puso en marcha el tema junto con los moderadores que hemos participado (Josemy, Albarre y yo), hemos recibido un ipad Air con las mismas características de memoria (y con conectividad 4G) a cambio de entregarles nuestros iPad 3ª Generación. Ha sido un trabajo fino, elegante y muy efectivo, como no podía ser de otra manera en nuestra Comunidad :-D”.
El papel de la Comunidad ha sido fundamental en la reclamación, confirmando que existía causa y documentando los argumentos que han sido utilizados con Apple (información en la caja de los aparatos frente a las prestaciones reales) así como contrastando los procedimientos y resultados de las distintas reclamaciones.
En resumen, si tienes un iPad de tercera generación y esperabas que se pudiera conectar a las nuevas redes, no dejes de leer el tema y dirigirte a Apple.
El papel de la Comunidad ha sido fundamental en la reclamación, confirmando que existía causa y documentando los argumentos que han sido utilizados con Apple (información en la caja de los aparatos frente a las prestaciones reales) así como contrastando los procedimientos y resultados de las distintas reclamaciones.
En resumen, si tienes un iPad de tercera generación y esperabas que se pudiera conectar a las nuevas redes, no dejes de leer el tema y dirigirte a Apple.
Fuente: Macuarium
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